ITIL, SLA

SLA - соглашение об уровне услуг

Наша компания реализует проекты, используя информацию соглашения SLA, что представляет методологию реализации функций ИТ. SLA – это регулирующие предписание, мини-договор о качестве сервиса для заказчика. В нем прописаны основные положения по ответственности сторон, куда входят услуги и уровень их качественных показателей. Использование SLA является ключевым положением для работы нашей компании, залогом партнерских отношений с клиентом.

Основные разделы SLA

Мы составляем SLA с четким описанием действий в рамках сервиса. Компания разрабатывает договор об уровне предоставляемых услуг на основе данных:

1. Описание обязанностей сторон составляющих договор(вводная часть):

  • определение границ действий (режим работы, удаленная работа или по месту, конфигурации, взаимодействие между элементами системы, функциональные рамки системы);
  • составление набора услуг.

2. Определение уровня услуг, на основе подбора заявок с указанием определяющего параметра (обязательно) для контроля процесса, которые должны:

  • описывать качество услуги;
  • поддаваться количественному определению;
  • быть всесторонними.

3. Описание истории версии, ссылки на документы, указание листа согласований и владельца процесса.

Преимущества

SLA удобный инструмент контроля качеством получаемой услуги с рядом преимуществ:

  • возможность классификации задач;
  • определение сроков для каждого уровня задач;
  • мониторинг запланированных сроков;
  • отчетность на основе договорных условий и т. д.

Заключение

Конечный вид SLA определяется путем переговоров и зависит от параметров, которые необходимы заказчику. Соглашение SLA является регулирующим документом, который следует периодически пересматривать и при необходимости вносить изменения.

Group 5 +375 17 388 0702

Group 2 info@itspro.by

Group 3 its.pro

Group 4 220140, г. Минск, 
пр-т Независимости,
д. 169, офис 606

Help Desk

Скачать

Краткое описание программы и для чего она нужна, что устанавливается автоматически и вообще всем юзать