Service Desk

Служба Service Desk (Центр обслуживания пользователей) предоставляет помощь каждому пользователю в соответствии с его заявкой. По запросу создается тикет и ставится в очередь для обработки сотрудникам ИТ-подразделений. По итогам выполнения задачи, для повышения качества ИТ-услуг, проводится анализ проделанной работы.

Организация работы

Служба Service Desk выполняет следующие функции по возрастанию сложности решения запроса и уровня поддержки:

1 уровень. Пользователю предоставляется портал для:

• самостоятельной работы со справочниками;
• регистрации заявки в службе техподдержки.

2 уровень. Зарегистрированная заявка поступает в call-центр, где:

• сотрудники решают простые вопросы;
• передают заявки ведущим специалистам.

3 уровень. Для решения сложных задач привлекается разработчик ИТ-продукта. Эта удобная схема называется единой точкой контакта.

Возможности Service Desk

Мы предлагаем услуги по основанию, сопровождению и модернизации службы Service Desk. Компания реализует решения по:

Мы реализуем качественный подход к организации ИТ-сервисов с помощью сертифицированных и опытных специалистов. Наша компания работает с высокотехнологичными программными продуктами Service Desk:

 

• настройке интерфейса;
• использованию возможностей реализации языков программирования;
• поддержке работы с большими объемами данных;
• созданию мощных функциональных генераторов отчетов;
• снижению временных затрат сотрудников предприятия;
• формированию справочников с документами и данными в регистрах накопления и т. д.

Мы создадим службу поддержки и оптимизируем ваши затраты.